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服務來自于情.落實于行動

閱讀:638      發布時間:2019-11-7
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服務來自于情.落實于行動

 

 

 

服務來自于情.落實于行動

經營者只有用情去碰撞消費者的心,才可能讓消費者的心靈深處點嫩起熊熊的情感之火,才能長久地占領市場。當然,情不是空洞的說教,也非喊幾句“顧客是上帝”的口號,或掛幾塊“顧客”的牌廈,而必須貫徹在實實在在的行動上。如果把營銷過程分售前、售中、售后,那么以情服務必須貫穿于始終。咨前服務使潛在顧客打開心扉,讓他們走進你的營梢視錢。售前服務是整個銷售過程的前哨,爭取顧客,擴大宜傳*。建湖縣機電設備總公司適應市場播求,增銷新型率托車,并專門從生產廠家諳來技師為客戶免費傳授使用和維修技術,消除用戶不會開和修理難的后顧之優,從而使公司康托車的年銷售t猛增到50余輛。售中服務讓消費者愉快地掏錢。商店要求營業員“百問不厭”、“不滿憊可退換”只屬初級服務。

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售后是第二次交易的開始。隨著市場競爭的加劇,售后服務成為爭取回頭客非常有潛力挖掘的市場。安徽蚌埠市皮件廠推出一種新產品—馬靴。在市場上很搶手,但因質童問題,購買者紛紛要求退貨。面對此種情況,他們沒有推卸責任,成立了“退靴辦公室”,給要求退貨的顧客一一調換,整修并征求意見。雖然這次損失兩萬多元,但提高了信譽。廠里還建立了售后服務處,增加了舊鞋整形、擦油、維修等服務項目,做到管生產、管銷售、管服務,使產品在市場上重新有了銷路,當年獲純利12萬元。在英特爾公司,只要你購買它的奔騰,很快會收到公司給你的郵件,告訴你已是它的會員,憑會員證在購機時可獲得80美元現金優惠,蹭送真16位ISP一16聲卡及倍速CD一R O M,墳妥里面附有的一張調查問卷,頭一千名寄回者可得到一條奔騰鑰匙鏈,這些充滿感情的舍后服務使你再需要購買機器決不會移情。

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