呼叫中心系統：呼叫中心已經涉及到了計算機技術、Internet技術、計算機集成技術（CTI）、數據倉庫（商業智能BI）技術、客戶關系管理（CRM）技術、交換機 (PBX)通訊技術、企業ERP技術和企業管理、項目管理、團隊管理等諸多方面的內容。它已經成為一個統一、高效的服務工作平臺，它將企業內分屬各職能部門集中在一個統一的對外聯系的窗口，集中化地安置坐席，采用統一的標準服務模式，為用戶提供系統化、智能化、人性化的服務。呼叫中心已經成為與企業連為一體的一個完整的綜合信息服務系統，是現代企業運營*的一部分，同時也成為企業間競爭的有力工具。
網絡話機: 網絡話機又稱為VOIP話機，是通過互聯網直接呼叫對方的固定話機和手機，包括國內長途和*長途，而且資費是傳統話機費用的10%到20%，通過耳麥實現和對方進行通話。
話機交換機：話機交換機是一種特殊用途的用戶交換機。它有若干話機機共用外線，適用于機關、團體、中小企業等單位，也可以用于住宅和秘書話機。 集團話機交換機不需要專職的話務員和維護人員，每部都可以通過指示燈了解整個系統的工作情況。當外線呼入時，可由任意一部話機應答，并可以轉給所需的被叫。任何一部話機要呼外線時，只要按下代表空閑外線的相應鍵，即可撥號呼叫外線。
IP-PBX：IP PBX是一種基于IP的公司話機系統，這個系統可以*將話音通信集成到公司的數據網絡中，許多公司傳統的話機系統不僅維護費用昂貴，而且在支持員工分散工作的功能方面具有局限性。為使所有通信暢通無阻，IT管理員現在開始部署基于IP的公司話機系統-- IP PBX。這些系統可以*將話音通信集成到公司的數據網絡中，從而建立能夠連接分布在*各地辦公地點和員工的統一話音和數據網絡。IP PBX重要特征是成為一個集成通信系統，通過電信網和互聯網，僅需要單一設備即可為用戶提供語音、數據和視頻等多種通信方式。還可以建立中、小型的呼叫中心，并且造價低廉。通過與網絡軟硬件的充分結合，提高了工作效率，節約了通信成本（省時、節費）。
