根據(jù)《物業(yè)管理條例》，供水、供電、供氣等單位應(yīng)當向終用戶收取有關(guān)費用，但現(xiàn)在很多小區(qū)都是小高層和高層住宅，超出城市供水水壓服務(wù)范圍，需經(jīng)加壓設(shè)施完成二次供水。所以，水務(wù)集團對大部分小區(qū)采取總表制，統(tǒng)一供水和收費，再由物業(yè)向每一戶代收。由于多了這個中間環(huán)節(jié)，“終用戶”的含義變得很模糊，安裝更換水表的是開發(fā)商，收費的是物業(yè)，費用后到供水公司，千頭萬緒，斬不斷理還亂。
水表走得準不準，關(guān)乎家庭切身利益，因此，國家規(guī)定水表安裝前須強檢，涉事小區(qū)換水表才3個月，就出現(xiàn)這樣的問題，前期檢查是否到位？水表是否出現(xiàn)故障？如果出現(xiàn)故障，應(yīng)該怎么處理？這些溝通和處理的工作，物業(yè)作為直接收費方，理應(yīng)承擔并做到位。
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