根據《物業(yè)管理條例》,供水、供電、供氣等單位應當向終用戶收取有關費用,但現在很多小區(qū)都是小高層和高層住宅,超出城市供水水壓服務范圍,需經加壓設施完成二次供水。所以,水務集團對大部分小區(qū)采取總表制,統(tǒng)一供水和收費,再由物業(yè)向每一戶代收。由于多了這個中間環(huán)節(jié),“終用戶”的含義變得很模糊,安裝更換水表的是開發(fā)商,收費的是物業(yè),費用后到供水公司,千頭萬緒,斬不斷理還亂。
水表走得準不準,關乎家庭切身利益,因此,國家規(guī)定水表安裝前須強檢,涉事小區(qū)換水表才3個月,就出現這樣的問題,前期檢查是否到位?水表是否出現故障?如果出現故障,應該怎么處理?這些溝通和處理的工作,物業(yè)作為直接收費方,理應承擔并做到位。
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