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北京金泰科儀檢測儀器有限公司
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儀器儀表行業(yè)售后服務在競爭中的優(yōu)勢以及北京金泰科儀的服務理念

時間:2014-5-24閱讀:318
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儀器儀表行業(yè)售后服務在競爭中的優(yōu)勢
    儀器儀表是能體現(xiàn)科技與智能的行業(yè),也正因為如此儀器儀表大多數(shù)為精密數(shù)字產(chǎn)品。儀器儀表的精密性能夠幫助人們實現(xiàn)更多的功能,更加自動化和智能化,但是同時也為維修保養(yǎng)帶來了一些難度。很多操作人員對于這樣的高精密儀器儀表的維修束手無策,在儀器儀表受損或出現(xiàn)故障時,都只能夠廠家來進行維修了。如果賣方的售后服務不到位的話,消費者就很難再青睞這個品牌的產(chǎn)品。
    說到底,儀器儀表市場激烈的競爭中,要想占據(jù)優(yōu)勢和競爭力,就必須完善售后服務,否則品牌很難樹立形象和*發(fā)展。同樣,如果一家企業(yè)能夠推出具有現(xiàn)代特色的售后服務、技術培訓、維修保養(yǎng)等,就很能夠吸引消費者,在市場中形成強有力的競爭實力。
    但是目前儀器儀表行業(yè)的現(xiàn)狀卻是很少有廠商花大力氣在售后服務上。因為售后服務投資大,但短期回報會小,使得很多企業(yè)不愿去做。可是從長遠發(fā)展來說,廠商如果僅靠出售產(chǎn)品是很難持續(xù)發(fā)展的,必須要有自己的企業(yè)品牌與文化,做*投資才能夠有*回報。儀器儀表廠商發(fā)展也是如此,越是實力雄厚的*,就越重視售后服務,這點在國外品牌中尤其明顯。我國國產(chǎn)儀器儀表與國外儀器儀表存著差距,這差距更多的也是體現(xiàn)在技術和售后服務商。要做好儀器儀表行業(yè),要長遠發(fā)展,就必須有大格局和長遠的眼光,做好售后服務。
北京金泰科儀售后服務的核心及要求
1、快捷、專業(yè)、熱忱
    快捷的解決問題。客戶從打來直到售后人員到達,然后從進門維修到解決問題,所需要的時間也就是花掉顧客的時間,也給顧客享受該產(chǎn)品帶來影響。顧客焦急等待的心情可想而知,一旦服務人員承諾上門維修而沒當天沒人去,顧客會對企業(yè)產(chǎn)生失望的心理。
    專業(yè)而的售后人員的維修質(zhì)量保證了用戶對產(chǎn)品的信心。專業(yè)的售后人員不但解決當前的問題,也解決一些潛在的問題,所以維修一次可以保一段時間不去維修,可保證用戶對產(chǎn)品的信任。
    熱忱是一種態(tài)度,熱忱的態(tài)度會給顧客留下良好印象,全面公司對顧客的關懷,緩解顧客焦急煩惱的心情,熱忱的態(tài)度有時可以彌補技術上的不足。
2、以服務顧客為理念
    北京金泰科儀真正建立起為用戶服務的意識。的顧客服務,是出自內(nèi)心的一種意愿。服務的心態(tài)決定服務的行為,服務的行為決定服務的結果。提高員工的服務禮儀規(guī)范,掌握有效的顧客服務技巧; 在顧客服務中自覺主動地做到以禮待客。
    有一種觀點:“的售后服務就是不需要提供任何售后服務”。聽起來似乎很有道理,但實際上卻是對售后服務的片面理解,他們認為售后服務是針對已出售產(chǎn)品所發(fā)生的問題而言的,只涉及處理投訴、對產(chǎn)品進行維修、保養(yǎng)、退換等。在這樣的心態(tài)下,企業(yè)當然不希望看到客戶找回來,盡量減少麻煩事。這種觀點導致企業(yè)把寶全部押在產(chǎn)品品質(zhì)上,售后服務在其中扮演的只是遺漏補缺、收拾“爛攤子”的角色。而事實上,企業(yè)要在競爭激烈的商品市場中爭得一席之地,不但要以質(zhì)量好的產(chǎn)品及合理的價格為基礎,更要以滿意的售后服務贏得用戶的信賴,讓用戶不僅在形式上接受企業(yè)的產(chǎn)品,而且在心理上認可企業(yè)的服務。近年來,國內(nèi)企業(yè)依靠科技進步,調(diào)整產(chǎn)品結構,加強質(zhì)量管理等手段,使產(chǎn)品質(zhì)量的整體水平有了明顯提高,同類產(chǎn)品質(zhì)量上的差異越來越小,已很難找出明顯的質(zhì)量優(yōu)勢。但從為用戶提供的售后服務質(zhì)量來看,卻不盡相同,存在明顯差別,產(chǎn)品售后服務質(zhì)量已成為企業(yè)間競爭的新焦點。

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